一、訂單查詢
1. 帳戶查詢
若曾經在網站建立帳戶，可點擊：登入帳戶 ，登入後查看訂單記錄
2. 電話查詢
在工作日的 09:00-18:00，歡迎撥打THM客服專線：(04)2205-6161#187 與我們聯絡協助查詢
3. 客服查詢
在工作日的 09:00-18:00，透過 Facebook Messenger 與我們聯絡協助查詢
二、付款方式
1. 超商貨到付款 (7-11/全家/萊爾富/ok)
商品將寄至所選擇 7-11 /全家 門市，商品到達時會以簡訊通知取件，直接以現金付款給超商人員
2.超商代碼付款 (7-11/全家/萊爾富/ok)
訂單成立，請將「超商繳款代碼」記下並前往超商多媒體事務機操作列印至櫃台繳費，完成繳費後為您安排出貨。
3.超商條碼付款 (7-11/全家/萊爾富/ok)
訂單成立，請將「超商繳款條碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印至櫃台繳費，完成繳費後為您安排出貨。
4. 信用卡付款
在 THM官網使用信用卡下單，交易全程由綠界科技 ECPay 提供，帳戶資料將不會儲存於網站請安心，
信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB，完成付款後以您選擇之取貨方式為您安排出貨。
三、運送方式
1. 宅配到府
訂購商品將由您所選擇之物流如新竹貨運或黑貓宅急便協助寄出，配合防疫升級，黑貓宅配目前無法指定配送日期 / 配送時段。
※ 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市
※ 離島以郵局、黑貓宅配配送，郵局出貨後約 3-5 天會配達。 若商品延遲送達請聯繫THM客服專線：(04)2205-6161#187 ，我們將全力協助追蹤實際運送狀況 。
※ 以下區域恕不提供黑貓宅急便包裹收送服務：澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，
金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 。
2. 超商取貨(7-11/全家/萊爾富/ok)
訂購商品依選擇的超商門市進行運送。
※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限 20,000元以下。若單筆訂單超過 20,000元，請選擇宅配的方式。
※ 如果以信用卡、 超商代碼、 條碼先付款，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名。
四、 運費
台灣本島滿1000即可超商、新竹物流宅配免運費，1000元以下:全家超商: 65元， 7-11超商: 65元 ， 萊爾富超商: 55元， ok超商: 55元，新竹物流宅配:80元。
台灣本島、離島黑貓宅配滿2000即可免運費，黑貓宅配1000元以下:本島130元，離島220元。
五、配送時間
1. 宅配
在訂單成立後的下一個工作天（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 1- 3 個工作天內送達。
2. 超商取貨
在訂單成立後的下一個工作天出貨（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 2 - 3 個工作天內送達。
離島因疫情影響需配合航空、船運公司的作業，無法保證於指定日期與時段配達。
※ 若商品延遲送達請盡速聯繫THM客服專線：(02)8871-32185025#187 ，我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況
※ 若遇有商品未在預期時間內送達的情形，請各位好朋友多多包涵
六、海外服務
1. 運送地區
官網目前有提供的配送服務為台灣本島與部份離島，可以在購物車頁面送貨地點中做選擇。
如果運送的國家不在選項中，例如：香港、澳門等海外地區 、 馬來西亞、新加坡、日本、韓國 ，歡迎與線上客服聯繫安排處理。
※ 目前尚無開放寄送中國大陸、泰國、越南地區的服務
2. 付款方式
海外訂購僅可使用「信用卡付款」。
七、發票載具相關
1. 發票開立
因應發票電子無紙化，在 THM官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。
電子發票通知信會在出貨後約 48 小時寄至您訂購時所留下的電子信箱。
收到發票通知信後，您可以登入 THM網站後透過「我的帳戶」，或是財政部電子發票平台查詢。
2. 載具歸戶
會員載具：會使用在 THM官網的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
手機載具：會使用手機載具儲存電子發票。請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
※ 手機載具相關申請請參考：財政部電子發票整合服務平台
3. 中獎兌領
若將發票儲存在THM維他盒子會員載具中，開獎月 25 日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，
並透過簡訊、電子郵件通知，中獎者可以直接在全家超商 FamiPort 透過發票隨機碼自行列印兌獎。
※ 操作說明請參考：FamiPort列印中獎發票
※ 有任何兌獎疑問，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988
八、退換保證
THM全系列商品，於出貨前都會進行嚴格的把關與檢查。我們將堅持對產品與顧客負責任的態度，假設您對於所收到的產品有任何問題，
麻煩您來電或來信與THM團隊人員聯繫，我們將了解您的需求，為您進行辦理退貨。
猶豫期非試用期， 為維護產品品質，需於7天內包裝完整無損且未開封商品，進行辦理退換貨。
退款方式：信用卡刷退、匯款
申請退貨管道：線上 Facebook Messenger 或來電(04)2205-6161#187 通知客服申請
退款金額：以當初訂單金額扣除退回商品數量之對應金額，並依比例計算後退還
※ 退貨訂單所使用的折價券將不返還
※ 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，請確實檢查商品後再申請退換貨
感謝您對THM官方購物網的支持，若有任何問題，歡迎與我們聯繫！希望你在THM有便捷愉快的購物體驗 ，
如果不習慣網路購物，也非常歡迎來電與客服人員進行訂購。